Началось все несколько лет назад, после обоюдного расставания с наймом. Об этом я уже писал. Но хотел бы рассказать более подробнее.
Что у меня было в самом начале?
– очень много желания сделать что то свое и продолжить заниматься тем что мне очень нравиться.
– предвкушение пути и огромное стремление к цели
А цель я себе поставил не много не мало – сделать лучший сервисный центр в Саратове.
Какие критерии были при организации сервиса – это мне еще предстояло узнать и определить четкие понятия оказания услуг и сервиса.
Я попробовал устроиться на “разведку” в несколько сервисов моего города, но как в меме: “не получилось, не срослось”.
Ко всему прочему я был сильно урезан в бюджете, так как свободных денег было всего 7.000 рублей, это все что у меня было на жизнь. И долгое время я не мог себе позволить оставаться без работы. Ко всему прочему поддержки я не получал, ибо все знакомые сказали что идея моя не совсем “хорошая” и обречена на крах.
Забегая вперед, я хотел бы поблагодарить тех людей которые так сказали, ибо это дало мне очень сильный импульс и стимул к росту и организации самого технологичного сервиса в Саратове.
Спасибо вам большое!!!!
Компромисы или упертость?
Я когда приходил в одну крупную компанию работать водителем, первый вопрос мой был:
– “у вас есть карьерный рост?”
Ответ был так же прост, как и вопрос:
– “нет, ты пришел баранку крутить”
В последующем в данной компании я стал менеджером по оборудованию и снабжал крупную сеть электронными “гаджетами” для ее работы. Придумывал и налаживал систему и внедрял новое оборудование. Далее, при пере профилировании орагнизации я помог постороить огромную производственную линию и в одиночку поддерживал ее работоспособность и отладку, вплоть до запуска и поддержания стабильной работы.
Именно ответ при приеме на работу стал “катализатором” моего роста в компании.
Я стал работать много и узнавать как работает организация. Стал задавать вопросы – как можно упростить труд и развить организацию в которой я работал. Не смотря ни на что, у меня крайне позитивные эмоции остались от работы, а опыт помогает мне по сей день.
И я сделал телеграмм канал где пишу свой опыт и размышления, называется он “Персей – путь на Олимп“.
Частный мастер – не пошло.
Итак, по скольку не получилось устроиться на работу в сервис. Я начал с самого истока, расклейка обьявлений: “частный мастер”.
Вечером выходя на тренировку (пробежка и турники), я шел расклеивать обьявления на досках у каждого подьезда. За вечер я успевал расклеить около 80 обьявлений, то есть это 80 досок обьявлений.
Так же я разместил несколько предложений на интернет досках “Авито”. Мне было не важно идет снег или дождь, холодно или слякоть – у меня цель к которой я иду день за днем, шаг за шагом.
Прошло буквально 3-4 дня и поступил первый звонок с заявкой на ремонт ноутбука.
Все узнал и договорились о времени. В назначенное время я пришел на указанный заказ. С порога меня встретили владельцы ноутбука. Это были мужчина с женщиной, очень доброжелательные интеллигентные. Обув бахилы я прошел к столу где стоял и работал ноутбук. Я заранее приготовил перчатки черного цвета и выложив на стол инструмент необходимый мне для работы. Начал расспрашивать про жалобы на технику.
И тут мне поведали историю о том как уже вызывали уже какого то мастера, который пришел и долго ковырялся с компьютером удаляя вирусы и что то еще делая. После чего был выставлен счет с заоблачной суммой, а сам ноутбук после такого ремонта стал отключаться через 10 минут работы. И вызвонить уже этого “специалиста” они не смогли.
Ну думаю вот и первое знакомство с альтернативным ремонтом.
Разбираю ноут и вижу что куллер, который охлаждает радиатор, не подключен на плату. Не запитан. Внутри все в пыли и шерсти. Озвучиваю что нужно почистить ноутбук и заменить термопасту. Получаю согласие на все работы и произвожу. Далее перехожу к программам и обнаруживаю эксплоит который активируется по времени и начинает “засорять” операционную систему. Все удаляю, привожу в порядок и говорю:
– денег я с вас не возьму!!! у вас просто был не подключен вентилятор. Все остальные процедуры я сделал в подарок за ту ценную информацию, которую вы мне предоставили.
Тогда родились выводы и правила, которое работает и по сей день.
1. Заказчик должен знать сумму ремонта перед выполнением всех работ.
2. Весь процесс должен быть прозрачен и понятен клиенту.
3. Честная работа без лишней накрутки и прибавления не нужных работ и соответственно сумм.
4. Качественный ремонт.
Сказать что люди были в шоке, не сказать ничего. Они просто не поверили что такое может быть.
По сей день они являются клиентами моего сервиса и ту историю мы вспоминаем со смехом.
Как стало понятно, такой вид работы с электроникой мне не понравился, но одни из важных выводов я сделал.
Как устроен сервис?
Для того что бы понимать как работает сервисный центр, хотя бы в общих чертах, я решил стать клиентом нескольких сервисных центров. Так сказать – “тайный покупатель”!
Я брал сломанные устройства у друзей и относил их в разные сервисы, что бы посмотреть как там работают с людьми.
Первое мое посещение было мягко говоря не особо удачное, так как я по просту не смог сдать устройство в ремонт.
История позитивная, но со стороны клиента – грустная.
Были долгие выяснения модели телефона, обьяснения что так просто не сделается, и что мастер вообще пошел что то узнавать и пропал на 30 минут. Ждать дольше у меня не было времени и я пошел далее искать где можно сдать телефон на замену экрана.
Сдав телефон на простую, как мне казалось, процедуру по итогу оказалось что цена выросла на 50%.
А при получении готового аппарата, сюрприз номер 2. Он был весь заляпан клеем и отдавали в резинках, и это спустя 1.5 суток после сдачи устройства в ремонт. Сняв резинки я обнаружил что по краям экрана торчит клей. На вопрос о таком неприятном виде, последовал четкий ответ – “в кармане оботрется!”.
Дисплей вывалился через 1 месяц после ремонта, и это в крупном сервисе, даже это сеть сервисов. А вот с гарантией не повезло, так как в ней было отказано.
Выводы были сделаны и тут:
– необходимо высокое качество работ.
– необходимо высокое качество материалов для ремонта.
– четкое позиционирование цены без дополнительных согласований, особенно если поломка известная.
– чистый внешний вид устройства.
– честная гарантия на все работы сделанные в сервисе.
Что ж! Очередные правила и отметки о работе я сделал и начал двигаться дальше.
